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問題

常見問題

常見問題

我們整理了大家經常向Ante提出的問題。
讓您能安心挑選歷經漫長歲月的復古腕錶。
從到店參觀到購買後的相關事項,我們都會為您提供清楚易懂的說明。

01

關於到店

Q.到店需要預約嗎?
A.

銀座店無須預約即可到店。由於店內備有的商品數量有限,如果您已決定想看的腕錶,建議事先聯絡我們。

Q.請問營業時間?
A.

營業時間為11:00〜20:00,最晚入店時間為19:15。營業時間可能因店鋪所在設施的營業狀況等因素而變更。

Q.店舖位於哪裡?
A.

地址為〒104-0061 東京都中央區銀座5-7-10,EXITMELSA Ginza B1F。從東京地下鐵銀座站A2出口步行即可抵達。

Q.可以在店內查看線上刊載的商品嗎?
A.

由於店內可展示的腕錶數量有限,線上商店刊載的所有商品並非都會在銀座店常時展示。

如果您已決定想看的腕錶,建議您預留充裕時間事先聯絡我們。我們確認庫存狀況及商品保管情形後,會告知您是否能在銀座店查看。

您可在店內實際試戴,並比較錶殼尺寸、佩戴於手腕上的視覺效果、重量及錶帶顏色後再做選擇。

02

關於商品

Q.網站刊載的腕錶是真品嗎?
A.

本店僅販售正品。對於包括卡地亞在內的復古腕錶,具備專業知識的工匠會逐一確認真偽,以及外觀、錶盤、機芯、刻印與規格。

Q.腕錶已完成保養嗎?
A.

對於本店購入的腕錶,我們會逐一確認機芯狀況、運作情形、精準度、操作性及外觀。

我們不會對所有腕錶一律進行整備,而是根據年代、目前狀況及保存至今的原始性進行判斷,完成該腕錶所需的檢查與整備後再向您介紹。實施內容因商品而異,詳情請確認各商品頁面。

Q.可以保留商品嗎?
A.

可以,支付訂金後,我們可為您保留商品一段時間。

  • 1週內:支付商品價格的5%作為訂金。
  • 2週內:支付商品價格的10%作為訂金。

恕不接受超過2週的商品保留。購買時,請支付扣除已收訂金後的餘款。每位顧客最多可保留1件商品。

因您個人因素取消,或超過保留期限時,恕無法退還訂金。超過期限後將自動取消。這是為了公平提供僅此一件的商品,讓每位顧客都能安心挑選而制定的規定。

03

購買與付款
相關事宜

Q.店內可以使用哪些付款方式?
A.

可使用現金、各種信用卡、銀行轉帳、購物分期貸款等。可使用的品牌及條件,請事先向我們洽詢。

Q.線上商店可以使用哪些付款方式?
A.

可使用信用卡、銀行轉帳及各種線上支付方式。可用的付款方式請確認購買頁面所顯示的內容。

Q.可以使用購物分期貸款嗎?
A.

可以,您可在店內使用購物分期貸款。分12期付款以內的分期利息與手續費由本店負擔。如希望分13期以上付款,將產生規定的分期手續費。

申請時需要經過審查並提供身分確認文件。詳情請洽店內工作人員。

Q.可以免稅購買嗎?
A.

符合免稅條件的海外顧客,可在銀座店辦理免稅手續。請攜帶本人護照等所需文件。另可能因居留資格或停留期間等因素而不符合免稅資格。

Q.購買後可以退貨或換貨嗎?
A.

由於復古商品的特性,因您個人因素提出的退貨或換貨,原則上恕不受理。每件商品的年代、狀況與質感各不相同,如有任何在意之處,歡迎在購買前隨時向我們諮詢。

關於可退貨或換貨的條件及手續,請確認退貨與換貨。

04

配送相關事宜

Q.可以到店取貨嗎?
A.

可以。若您在網路商店購買後希望到店取貨,請事先與我們聯絡。領取時可能需要進行身分確認。

Q.請問配送相關事宜。
A.

為了讓您安心收到所選的腕錶,我們會在寄出前再次確認狀態與運作情況,逐只仔細包裝後寄出。

國內配送
日本國內運費全國統一為900日圓。我們將透過大和運輸寄送。

海外配送
我們也提供海外配送服務。運費包含運費與保險費,統一為38,000日圓。可配送的國家或地區,請於下單前向我們洽詢。

海外產生的關稅、進口稅及通關手續費等,原則上由客戶負擔。

05

使用與保養
相關事宜

Q.使用復古腕錶時有需要注意的事項嗎?
A.

請注意水分與汗水、強烈撞擊、磁力及劇烈溫度變化。復古腕錶可能不具備與現行腕錶同等的防水性或抗震性。

為了在使用腕錶時保有歷經多年歲月所獨有的魅力,建議您在日常生活中稍加細心地使用。

Q.腕錶具備防水性能嗎?
A.

復古腕錶無論是否標示防水,原則上請以不防水的方式使用。洗手、下雨、流汗及潮濕等情況也請特別注意。

Q.手動上鍊腕錶需要上鍊幾圈?
A.

一般而言,建議每天一次緩慢旋轉錶冠約20〜30圈為腕錶上鍊。上鍊圈數會因腕錶而異。若感到強烈阻力,請勿再勉強上鍊。

Q.腕錶停止時該怎麼辦?
A.

腕錶停止時,請先依機芯種類進行確認。

  • 手動上鍊腕錶:請緩慢旋轉錶冠約20〜30圈後,確認腕錶運作情況。
  • 自動上鍊腕錶:具備手動上鍊功能的型號請旋轉錶冠上鍊;沒有此功能的型號,請緩慢晃動腕錶,儲存一定動力後再使用。
  • 石英腕錶:可能是電池沒電。請勿勉強操作,並向本店諮詢。

若靠近會產生強磁力的物品,可能會出現走快、走慢或停止的情況。確認上述事項後仍未改善時,請停止使用並聯絡本店。

Q.需要每隔幾年進行一次大保養?
A.

雖然會依使用頻率與機芯狀態而異,但機械腕錶一般以約3〜5年為一個參考週期。

若出現走時精準度大幅變化、上鍊時感到異常,或有異音等情況,無論使用多久,都建議進行檢查。

06

錶帶與金屬錶帶
相關事宜

Q.可以更換皮革錶帶嗎?
A.

若有符合腕錶尺寸與規格的錶帶,即可更換。可使用的錶帶可能會因年代及錶扣形狀而異。我們會連同顏色與材質的庫存狀況,為您提供適合腕錶的規格。

Q.可以購買原廠錶帶或原廠錶扣嗎?
A.

若有適用於本店腕錶的原廠錶帶或原廠錶扣庫存,可另行付費提供。由於可安裝的規格會依年代及型號而異,請連同能確認腕錶詳細資訊的照片或商品資訊一併與我們聯絡。

Q.可以調整金屬錶帶尺寸嗎?
A.

可以,我們可在購買時為您調整金屬錶帶尺寸。

  • 調小腕圍:免費為您處理。
  • 調大腕圍:由於需要追加錶節,將另行收費。

可提供的方案會依錶節庫存及適配情況而有所不同。若需調整尺寸,通常交貨期約為7〜10天。

07

保固與維修

Q.購買後有保固嗎?
A.

是的,每件商品均附有保固。保固期間會依腕錶年代、機芯結構及狀態而有所不同,最長為3個月。詳細保固期間將於各商品頁面或購買時向您說明。

復古腕錶每一只的年代與結構各不相同,因此我們會為每只腕錶設定適合的保固內容。

Q.哪些故障屬於保固範圍?
A.

對於正常使用期間發生的內部機械自然故障,我們將依據保固規定進行維修或調整。

因跌落或撞擊、水分或汗水滲入、磁力、外裝或玻璃、錶帶損壞、錯誤操作,以及電池或皮革錶帶等消耗品所造成的問題,原則上不在保固範圍內。

Q.保固期後仍可以委託維修嗎?
A.

保固期結束後,您仍可向我們諮詢在本店購買腕錶的維修與保養事宜。

維修內容、交貨期及報價會因腕錶年代、狀態與零件供應情況而有所不同。我們會先確認腕錶狀態,再盡可能為您提供適切的處理方式。

為了讓歷經長久歲月傳承至今的腕錶,未來也能安心使用,我們在購買後亦會提供細心的協助。

Q.可以在原廠精品店維修嗎?
A.

這取決於品牌、年代、腕錶狀態及零件配置。我們無法保證可由原廠服務中心受理;如您對日後的保養維修有疑慮,請在購買前先向我們諮詢。

08

聯絡我們

Q.可以詳細諮詢商品相關事宜嗎?
A.

當然可以。無論是商品狀態、尺寸感、佩戴時的整體觀感,或機芯差異等,若您有任何疑問,歡迎隨時向我們諮詢。

復古腕錶即使是相同型號,每一只的外觀與狀態也各不相同。為了讓您能安心挑選,我們會逐一以清楚易懂的方式為您說明。

可透過聯絡表單,或官方 LINE ID @ante與我們聯絡。

如果找不到您正在尋找的答案

如果您有任何疑問,
歡迎隨時與我們聯絡。

營業時間 11:00–20:00

東京都中央区銀座5-7-10
EXITMELSA B1F